Apakah yang dimaksudkan dengan strategi pemasaran inbound

Artikel ini ditulis untuk menerangkan tentang konspen pemasaran inbound atau kalau diterjemah ke Bahasa Melayu mungkin dipanggil 'jualan masuk'. Jangan risau jika istilah 'jualan masuk' ini masih baru buat anda. Selepas membaca keseluruhan artikel ini, saya yakin anda akan mula faham tentang maksud dan peranannya di dalam perniagaan.

Fikirkan tentang jualan masuk sebagai satu hala tuju yang membawa pelanggan datang kepada anda secara semulajadi. Ia melibatkan pembuatan kandungan yang bernilai, dan cara berinteraksi dengan pelanggan di Internet. Semuanya bermula dengan pemahaman tentang perjalanan pelanggan dan bagaimana anda boleh menyelaraskannya dengan apa yang anda tawarkan.

Jadi, sebelum anda pergi terlalu jauh, mulakan terlebih dahulu dengan memahami asas-asas jualan masuk. Antaranya; saya akan bercerita tentang maksud jualan masuk itu sendiri, kepentingannya di dalam dunia perniagaan masa kini, dan bagaimana ia telah membawa perubahan kepada pendekatan jualan. Teruskan membaca untuk mendedahkan rahsia kejayaan jualan masuk dan bagaimana ia boleh memberi impak yang besar kepada perniagaan anda.

Topik-topik:

✅ Apa itu jualan masuk?

✅ Cara mendapatkan pelanggan di era tradisional

✅ Kepentingan jualan masuk di dalam perniagaan zaman moden

✅ Bagaimana Internet telah mengubah hubungan antara jurujual dan pelanggan

✅ Perjalanan pelanggan di zaman moden dan hubungannya dengan taktik jualan masuk

✅ Fasa-fasa jualan masuk

Apa Itu Jualan Masuk?

Jualan masuk bukan lagi satu perkataan asing di dalam dunia perniagaan. Tetapi, apa sebenarnya yang dimaksudkan dengan 'jualan masuk'? Di dalam Bahasa Inggeris, ia dikenali sebagai 'inbound sale'.

Jualan masuk adalah pendekatan di mana pelanggan datang kepada anda secara sukarela, bukannya anda mencari pelanggan secara aktif. Ia lebih bersifat responsif dan fokus kepada membantu pelanggan mendapatkan maklumat dan penyelesaian yang mereka perlukan.

Contoh yang mudah ialah apabila seseorang mencari sesuatu di Google dan menemui laman web atau kandungan anda yang memberikan jawapan kepada pertanyaan mereka. Ini boleh menjana minat mereka terhadap produk atau perkhidmatan anda. Kemudian, mereka mungkin mengisi borang hubungan atau berhubung dengan anda untuk mempelajari lebih lanjut atau mungkin terus membuat pembelian.

Falsafah jualan masuk adalah membantu, memanusiawi dan menyeluruh. Falsafah inilah yang akan memandu seseorang untuk menjadi jurujual jualan masuk yang cemerlang dan dipercayai.

✅ Membantu bermaksud memfokuskan usaha anda untuk memberi manafaat kepada pelanggan. Sebagai contoh, anda berkongsi kandungan-kandungan yang berguna seperti artikel, ebook, dan kajian kes. Selain itu, anda menjawab soalan-soalan mereka, atau menyelesaikan masalah yang mereka hadapi. Di dalam jualan masuk, anda cuba untuk menjadi sumber maklumat dan sokongan yang boleh dipercayai.

✅ Memanusiawi merujuk kepada cara anda berinteraksi dengan pelanggan. Di dalam jualan masuk, anda tidak hanya melihat mereka sebagai nombor atau peluang jualan, tetapi sebagai individu atau syarikat yang mempunyai keperluan dan keinginan mereka sendiri. Maka, anda perlu memanusiawikan pendekatan anda dengan cara berkomunikasi secara mesra, memberikan perhatian, dan menyesuaikan pendekatan anda mengikut ciri-ciri dan keperluan setiap individu atau syarikat.

✅ Pelanggan adalah individu atau syarikat yang mempunyai keperluan yang pelbagai. Maka, menyeluruh perlu merangkumi pemahaman dan sokongan terhadap seluruh pengalaman pelanggan, dari peringkat kesedaran mereka untuk membeli sehingga selepas jualan. Ia adalah tentang mencipta hubungan yang berterusan dengan pelanggan, bukannya hanya sekadar satu transaksi sahaja. Selain itu, menyeluruh juga bermaksud anda bukan sahaja memberi perhatian kepada prospek pelanggan aktif, tetapi kepada sesiapa sahaja yang memerlukan bantuan anda. Kerana bantuan yang anda berikan hari ini, individu atau syarikat tersebut mungkin menjadi pelanggan anda pada suatu hari nanti.

Jadi, jualan masuk adalah tentang memberikan pengalaman yang positif, berfokuskan pada membantu pelanggan, berinteraksi secara manusiawi, dan menyeluruh sepanjang hubungan dengan pelanggan. Ia adalah pendekatan yang bertujuan untuk membina hubungan yang kukuh dan memahami bahawa pelanggan adalah manusia yang tidak harus disasarkan hanya untuk mendapat jualan dan mencipta keuntungan.

Cara mendapatkan jualan di era tradisional

Sebelum berlakunya kemajuan teknologi, cara penjual mendapatkan pelanggan adalah tertumpu kepada memenuhi indikator prestasi utama (KPI) mereka sendiri. Mereka akan melakukan pelbagai cara untuk menjual, tanpa memperdulikan kemahuan dan situasi pelanggan ketika itu. Malah, ada sebahagiannya sanggup melanggar etika jualan untuk mendapatkan keuntungan. Di era tradisional, penjual akan mendapatkan pelanggan melalui 3 proses berikut:

Proses pertama ialah mencari prospek. Prospek merujuk kepada individu atau syarikat yang mungkin berminat dengan produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan. Sebagai contoh, jika anda menjual insurans, semua orang yang berumur 18 tahun ke atas boleh menjadi prospek pelanggan anda.

Kemudian, selepas mendapatkan prospek, anda pergi ke langkah seterusnya iaitu pujuk. Ini adalah langkah di mana anda memujuk pelanggan membeli tawaran anda. Di dalam proses memujuk, anda mungkin melakukan demonstrasi produk atau perkhidmatan kepada prospek untuk menunjukkan bagaimana produk anda berfungsi. Anda juga mungkin membuat pembentangan untuk menunjukkan bagaimana tawaran anda boleh memberikan manafaat kepada prospek. Contohnya di dalam konteks penjual insurans, mereka mungkin akan menerangkan polisi-polisi yang mereka ada, manafaat yang boleh diperolehi oleh pemegang polisi, termasuk terma dan syaratnya.

Akhir sekali, tutup adalah proses di mana anda berusaha untuk membuat penjualan sebenar. Ini mungkin melibatkan perbincangan harga, penawaran istimewa, atau mengambil tempahan. Bagi pihak pelanggan, cara penjual mendapatkan jualan ini adakalanya menjengkelkan. Sebab itu, apabila anda menerima panggilan telefon daripada nombor-nombor yang tidak dikenali, anda berusaha untuk tidak menjawab panggilan tersebut. Kerana anda syak, pemanggil tersebut mungkin seorang ‘scammer’ atau pun seorang jurujual.

Secara ringkasnya, berikut merupakan perbezaan utama di antara jualan masuk dan jualan tradisional.

Kepentingan jualan masuk di dalam perniagaan moden

Perniagaan moden berbeza daripada perniagaan pada era tradisional. Kemajuan teknologi, akses kepada maklumat yang luas, dan perubahan di dalam tingkah laku pelanggan telah mengubah cara anda berjual-beli. Inilah sebabnya mengapa jualan masuk adalah kunci kepada kejayaan di dalam dunia perniagaan hari ini.

Jualan masuk memahami bahawa pelanggan kini lebih bijak daripada pelanggan sebelumnya. Pelanggan tidak suka diganggu dengan iklan-iklan yang tidak diingini atau dikejar-kejar oleh penjual yang suka memaksa-maksa pelanggan untuk mendengar promosi jualan mereka.

Pelanggan masa kini mahu mencari produk atau perkhidmatan yang mereka perlukan pada masa dan tempat yang sesuai untuk mereka. Inilah sebabnya jualan masuk adalah penting. Ia memerlukan anda mencipta kandungan yang menjawab soalan-soalan dan masalah pelanggan anda.

Selain itu, jualan masuk membolehkan anda untuk membina hubungan yang lebih kukuh dengan pelanggan. Apabila pelanggan datang kepada anda secara sukarela, ini membuka pintu kepada hubungan yang lebih akrab. Anda boleh memberikan nilai kepada mereka melalui kandungan berkualiti dan memberi perhatian kepada masalah serta keperluan mereka.

Ini bukan sahaja penting untuk mendapatkan pelanggan setia, tetapi juga untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Pelanggan yang bahagia adalah pelanggan yang akan kembali lagi dan lagi. Dan, mereka mungkin juga akan merujuk rakan-rakan mereka kepada anda.

Akhir sekali, jualan masuk membolehkan anda mengukur kesan dan keberkesanan usaha perniagaan anda dengan lebih tepat. Anda boleh mengetahui dengan jelas apa yang berfungsi dan apa yang tidak, dan anda boleh membuat penyesuaian berdasarkan data yang kukuh.

Bagaimana Internet mengubah hubungan antara penjual dan pelanggan

Internet telah membawa perubahan besar di dalam hubungan antara pelanggan dan penjual, dan ianya bukan lagi seperti dulu. Sebelum ini, penjual memegang kekuasaan sebab mereka mempunyai maklumat yang diperlukan, dan pelanggan terpaksa bergantung kepada maklumat mereka. Tetapi sekarang, kerana kewujudan Internet, peranan itu telah bertukar.

Dengan Internet, pelanggan kini boleh mendapatkan maklumat tentang produk atau perkhidmatan dengan mudah. Mereka boleh membaca ulasan dari pelanggan lain, mencari harga terbaik, dan membandingkan produk dari pelbagai penjual. Ini bermakna, pelanggan sekarang lebih berkuasa. Mereka boleh membuat keputusan yang lebih baik dan lebih berpengetahuan sebelum membuat pembelian.

Penjual pula perlu beradaptasi dengan perubahan ini. Mereka perlu lebih berorientasikan kepada pelanggan dan memberikan nilai tambah. Ianya bukan lagi tentang mengejar pelanggan untuk membuat jualan, tetapi tentang membantu mereka membuat keputusan yang terbaik untuk keperluan mereka.

Internet juga telah membolehkan penjual dan pelanggan berinteraksi dengan lebih mudah. Melalui email, pesanan di dalam talian, atau platform media sosial, pelanggan boleh berhubung dengan penjual atau syarikat dengan cepat untuk mendapatkan jawapan kepada soalan mereka atau menyelesaikan masalah yang mungkin timbul.

Jadi, di dalam dunia yang didorong oleh Internet, penjual perlu memahami bahawa pelanggan mempunyai kuasa yang lebih besar. Dengan itu, penjual kena bersedia untuk membantu pelanggan di dalam perjalanan pembelian mereka.

Perjalanan pelanggan di zaman moden dan hubungannya dengan taktik jualan masuk

Proses jualan tradisional seringkali memberi tumpuan kepada pendekatan 'hard sell' , di mana penjual berusaha keras meyakinkan pelanggan untuk membuat pembelian tanpa mengambil kira keperluan atau keinginan sebenar pelanggan pada waktu tersebut. Pendekatan ini boleh dikatakan menjengkelkan kepada pelanggan moden yang lebih berpengetahuan.

Setiap pelanggan moden mempunyai perjalanan unik mereka sendiri apabila mereka mencari produk atau perkhidmatan yang mereka perlukan. Ianya seperti pelayaran ke destinasi yang tak pernah mereka kunjungi sebelum ini. Untuk memahami perjalanan ini dan bagaimana ia berkaitan dengan strategi jualan masuk, anda perlu menyelami proses ini dengan lebih mendalam.

1. Perjalanan pelanggan

Perjalanan pelanggan merujuk kepada keseluruhan pengalaman yang dilalui oleh seorang pelanggan apabila mereka berinteraksi dengan sebuah syarikat atau jenama dari awal hingga akhir. Perjalanan pelanggan adalah penting di dalam jualan masuk kerana ia membantu jurujual memahami dan meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan. Perjalanan pelanggan biasanya terbahagi kepada lima fasa utama: fasa kesedaran, fasa pertimbangan, fasa keputusan, fasa kesetiaan dan fasa advokasi.

✅ Fasa kesedaran

Pada fasa awal ini, pelanggan sedar tentang masalah atau keperluan mereka. Contohnya, Ali sedar bahawa kereta lama beliau semakin kerap mengalami masalah dan memerlukan penggantian. Jadi, Ali perlu mencari maklumat tentang pilihan yang ada.

Syarikat Maju Sdn Bhd pula mungkin baru menyedari bahawa mereka memerlukan bantuan profesional untuk menguruskan buku akaun mereka, membayar cukai, atau merancang kewangan perniagaan mereka.

✅ Tahap pertimbangan

Di fasa ini, pelanggan mula mempertimbangkan pilihan-pilihan yang ada. Contohnya; Ali mula mencari maklumat tentang model-model kereta baru yang ada di pasaran, termasuk model kereta terpakai. Ali turut mempertimbangkan kelebihan dan kelemahan membeli kereta baru berbanding kereta terpakai.

Begitu juga dengan Syarikat Maju. Mereka mungkin masih memikirkan tentang firma perakaunan mana yang sesuai untuk mereka. Mereka membandingkan firma yang berbeza, sebelum membuat keputusan.

✅ Tahap keputusan

Ini merupakan fasa dimana pelanggan telah membuat carian, perbandingan dan tiba masanya mereka membuat keputusan pembelian. Contohnya; selepas melalui proses kajian dan pertimbangan yang agak lama, akhirnya Ali membuat keputusan untuk membeli kereta terpakai disebabkan kekangan ekonomi. Ali memutuskan untuk membeli kereta Toyota Vios buatan tahun 2020 setelah membandingkan harga dan kualiti kereta tersebut.

Syarikat Maju juga membuat keputusan memilih firma perakauan yang mereka percayai berdasarkan banyak faktor pertimbangan seperti pengalaman, rating pelanggan, pengalaman berurusan yang menyenangkan dan sebagainya.

✅ Tahap kesetiaan

Di dalam perjalanan pelanggan, kesetiaan merupakan tahap di mana pelanggan telah membeli dan menggunakan produk atau perkhidmatan yang dibelinya. Mereka gembira kerana produk dan perkhidmatan yang dibelinya memenuhi jangkaan yang diharapkan. Kerana pengalaman positif yang diterima, mereka menjadi pelanggan yang setia.

✅ Tahap advokasi

Bagi pelanggan yang setia dan berpuashati dengan produk atau perkhidmatan yang dibeli, mereka biasanya cenderung untuk berkongsi cerita positif mereka secara mulut ke mulut dengan rakan-rakan, keluarga, atau di dalam platform Internet. Advokasi yang diberikan oleh pelanggan akan membantu meningkatkan kesedaran lebih ramai orang tentang kewujudan produk atau perkhidmatan tersebut, sekaligus membina keyakinan mereka.

Sebagai contoh; Ali sangat berpuashati dengan prestasi kereta terpakai yang dibelinya, serta pengalaman menyenangkan yang diberikan oleh penjual keretanya. Maka, Ali meninggalkan ulasan positif di media sosial penjual keretanya, dan menggalakkan orang lain untuk berurusan dengan penjual kereta tersebut, sekiranya mereka berhasrat untuk membeli kereta terpakai.

2. Bagaimana jualan masuk membantu perjalanan pelanggan?

Jualan masuk adalah pendekatan yang sangat relevan di dalam menyokong perjalanan pelanggan. Ia membantu pelanggan melalui setiap tahap perjalanan mereka dengan memberikan nilai, maklumat berguna, dan membina hubungan yang kukuh. Untuk lebih memudahkan anda memahaminya, saya akan gunakan contoh bagaimana jurujual kereta terpakai membantu perjalanan pelanggan kereta seperti Ali, dan bagaimana firma perakauan membantu perniagaan seperti Syarikat Maju menyelesaikan masalah perakaunan mereka.

✅ Tahap kesedaran

Di tahap kesedaran, anda boleh membantu pelanggan dengan memberikan maklumat berguna dan relevan tentang masalah atau keperluan mereka. Anda boleh berkongsi kandungan seperti artikel blog, video, atau infografik yang menerangkan masalah dan menunjukkan bagaimana produk atau perkhidmatan anda boleh membantu menyelesaikannya. Ini membantu prospek mendapatkan pengetahuan yang mereka perlukan untuk membuat keputusan yang lebih baik.

Contohnya, penjual kereta terpakai menghasilkan kandungan seperti artikel atau video mengenai perkara-perkara yang perlu diambil kira ketika membeli kereta terpakai. Ini akan membantu pelanggan seperti Ali memahami lebih banyak tentang pasaran kereta terpakai dan masalah yang perlu diberi perhatian.

Firma perakaunan pula boleh membantu dengan membuat kandungan seperti artikel atau blog mengenai pentingnya perakaunan di dalam perniagaan dan bagaimana membuat perakaunan dengan betul.

✅ Tahap pertimbangan

Di tahap pertimbangan, anda boleh membantu pelanggan dengan memberikan ulasan, perbandingan, atau kajian produk yang memberikan penerangan terperinci tentang produk atau perkhidmatan anda berbanding pesaing. Anda boleh menjelaskan ciri-ciri unik produk anda dan memberikan pelanggan dengan maklumat yang mereka perlukan untuk membuat keputusan yang berinformasi.

Contohnya; Ali mungkin sudah tahu beliau mahukan kereta terpakai, tetapi beliau perlu membuat keputusan tentang jenis kereta, bajet, dan banyak lagi. Jurujual kereta terpakai boleh membantu dengan memberikan ulasan mendalam tentang pelbagai jenis kereta terpakai yang ada di pasaran. Mereka boleh membantu Ali memahami kelebihan dan kekurangan setiap pilihan. Contohnya; jurujual kereta terpakai boleh menghasilkan perbandingan antara kereta sedan terpakai dan SUV terpakai di dalam bentuk artikel atau video.

Di dalam hal ini, firma perakaunan boleh berkongsi kandungan yang menjelaskan ciri-ciri unik mereka, pengalaman, atau penyelesaian yang mereka tawarkan.

✅ Tahap Keputusan

Di tahap keputusan, pelanggan mula membuat keputusan untuk membeli. Anda boleh membantu dengan menjawab soalan-soalan mereka, memberikan penawaran istimewa, atau memberikan pengalaman pembelian yang hebat. Anda perlu memberikan sokongan tambahan yang mereka perlukan untuk memastikan bahawa mereka yakin dengan keputusan mereka untuk membeli produk atau perkhidmatan anda.

Contohnya; Jurujual kereta terpakai boleh memberikan bantuan dengan memberikan maklumat mengenai sejarah servis kereta yang berkualiti dan juga jaminan selepas jualan. Mereka juga boleh menjawab soalan-soalan penting pelanggan dan membantu mereka membuat keputusan yang bijak.

Firma perakaunan pula perlu memudahkan proses Syarikat Maju membuat keputusan membeli dengan memberikan maklumat lanjut mengenai perkhidmatan, harga, dan cara untuk memulakan kerjasama. Mereka boleh memberikan ulasan atau kesaksian daripada pelanggan terdahulu untuk memperkukuhkan kepercayaan Syarikat Maju.

✅ Tahap kesetiaan

Selepas pelanggan membeli produk anda, usaha anda masih diperlukan untuk memastikan mereka kekal berpuas hati dan setia. Berikan khidmat sokongan pelanggan yang cemerlang, jawab pertanyaan mereka, dan bimbing mereka di dalam menggunakan produk atau perkhidmatan anda dengan efektif. Anda boleh menghantar kandungan berkala seperti tip penggunaan atau peningkatan produk untuk mengekalkan hubungan yang kukuh.

✅ Tahap advokasi

Tahap advokasi adalah apabila pelanggan anda mempunyai pengalaman positif dan bersedia berkongsi tentangnya dengan orang lain. Anjurkan mereka untuk memberi ulasan positif, berkongsi pengalaman di media sosial, atau mengajak rakan-rakan untuk mencuba produk anda. Anda boleh memberi ganjaran kepada pelanggan yang menjadi penyokong anda.

Contohnya; Penjual kereta terpakai dan firma perakauan menawarkan pelanggan-pelanggan mereka yang berpuashati menjadi ‘affiliate’ mereka, dan menawarkan komisen bagi setiap jualan yang berjaya di lakukan.

Saya percaya, anda telah pun faham tentang perjalanan pelanggan moden, dan bagaimana taktik jualan masuk boleh membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang terbaik. Seterusnya; saya akan terangkan pula tentang fasa-fasa jualan masuk. Memahami setiap fasa tersebut akan dapat membantu anda menjadi seorang jurujual yang hebat dan dipercayai oleh pelanggan di zaman moden ini.

Fasa Jualan Masuk

Taktik jualan masuk merangkumi 5 fasa penting iaitu fasa mengenalpasti, fasa menghubungkan, fasa meneroka, fasa memberi nasihat, dan fasa mengekalkan hubungan. Apakah maksud setiap fasa ini?

1. Fasa mengenalpasti

Fasa pertama ialah mengenal pasti. Langkah pertama yang diperlu dilakukan oleh jurujual adalah dengan mengenal pasti bakal pelanggan atau prospek yang mungkin berminat dengan produk atau perkhidmatan anda. Anda boleh melakukannya dengan mengumpulkan maklumat dan data tentang mereka, seperti siapa mereka, dan apa keperluan mereka.

2. Fasa menghubungi

Selepas anda mengenal pasti prospek yang berpotensi, tiba masanya untuk menghubungi mereka. Anda perlu mengambil inisiatif untuk berkomunikasi dengan mereka. Anda boleh melakukannya melalui panggilan telefon, email, mesej sosial, atau cara lain yang sesuai. Objektif fasa menghubungi adalah untuk memulakan perbualan dan memupuk hubungan yang akan menjadi asas kepada hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Setelah anda berjaya menghubungi prospek, anda perlu bersedia untuk menggerakkan diri ke fasa seterusnya di dalam strategi jualan masuk iaitu fasa meneroka.

3. Fasa meneroka

Fasa ketiga ialah meneroka. Setelah anda berjaya menghubungi prospek, tiba masanya untuk meneroka keperluan mereka dengan lebih mendalam. Anda perlu mendengar dengan teliti untuk memahami masalah atau cabaran yang mereka hadapi, dan bagaimana produk atau perkhidmatan anda boleh menjadi penyelesaiannya. Anda boleh bertanya soalan-soalan yang relevan untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan. Selepas anda meneroka dan mendapat maklumat-maklumat yang diperlukan daripada prospek, anda perlu melakukan proses penyaringan untuk mencari prospek berkualiti.

4. Fasa memberi nasihat dan menutup jualan

Fasa keempat di dalam proses jualan masuk ialah memberi nasihat. Setelah anda meneroka dan memahami dengan baik keperluan prospek, anda boleh memberikan nasihat bagaimana produk atau perkhidmatan anda dapat membantu mereka. Anda boleh lakukannya dengan memberikan cadangan, penyelesaian, atau memberikan maklumat tambahan yang mereka perlukan untuk membuat keputusan yang baik. Anda perlu menjadi seorang penasihat yang berwibawa dan membantu prospek membuat keputusan yang terbaik untuk mereka.

Pentingnya di dalam fasa ini adalah memberikan nasihat yang jujur dan fokus pada kepentingan pelanggan. Anda harus berusaha untuk membantu mereka dan bukan hanya menjual produk atau perkhidmatan anda. Dengan memberikan nasihat yang baik, anda membina kepercayaan, dan pelanggan akan merasa yakin dengan keputusan mereka untuk memilih produk atau perkhidmatan anda sebagai penyelesaian mereka.

Selepas anda memberi nasihat yang berkualiti, tentunya anda mengharapkan nasihat-nasihat anda akan berakhir dengan jualan, bukan? Penutupan jualan adalah langkah membantu prospek pelanggan untuk membuat keputusan pembelian. Selepas anda telah berusaha untuk menjelaskan nilai produk atau perkhidmatan anda, menjawab soalan, dan mengatasi bantahan, sekarang adalah masanya untuk meminta prospek membuat tindakan pembelian.

5. Fasa mengukuhkan hubungan

Jualan masuk tidak akan tamat selepas pelanggan membeli produk atau menggunakan perkhidmatan anda. Sebaliknya, anda perlu terus mengukuhkan hubungan dengan mereka. Pelanggan yang merasa mereka dipedulikan akan cenderung untuk menjadi pelanggan yang setia. Malah, atas pengalaman positif yang anda berikan, mereka akan turut merekomendasi anda kepada keluarga dan rakan-rakan mereka. Jadi, fasa terakhir ini adalah sangat penting di dalam jualan masuk untuk membuka jendela kepada kejayaan jangka panjang.

Sekarang anda telah memahami ke lima-lima fasa di dalam strategi jualan masuk: mengenal pasti, menghubungi, meneroka, memberi nasihat dan menutup jualan, serta mengukuhkan hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan ini, anda akan dapat menjalankan jualan dengan lebih berkesan dan relevan di dalam era moden di mana pelanggan mencari maklumat dan hubungan yang lebih bermakna daripada penjual.

Kesimpulan

Di dalam artikel ini, anda telah menjelajahi dunia jualan masuk dan fasa-fasa yang yang terkandung di dalamnya. Strategi jualan masuk bukanlah sekadar kaedah perniagaan; ia adalah falsafah yang mendorong hubungan yang berterusan dan bermakna dengan pelanggan. Ia memberi tumpuan kepada membantu pelanggan membuat keputusan yang bijak, berdasarkan keperluan dan keinginan mereka. Di dalam era Internet di mana pelanggan mempunyai lebih banyak kuasa berbanding era-era sebelumnya dan akses kepada maklumat yang tidak terbatas, strategi ini menjadi semakin penting kepada jurujual.

Untuk melengkapkan pengetahuan anda tentang pemasaran jualan masuk, saya syorkan anda untuk turut membaca artikel ini-> Bagaimana untuk mengenalpasti prospek pelanggan.