8 Kelebihan Memiliki Laman Web Perniagaan

Saya percaya, anda semua tahu apa yang dimaksudkan dengan laman web. Ini kerana, laman web telah menjadi antara pilihan utama pengguna Internet masa kini untuk mencari pelbagai jenis maklumat, termasuklah maklumat berkaitan dengan perniagaan.

Namun begitu, masih ramai peniaga yang mengambil mudah kepentingan memiliki laman web perniagaan, walaupun perniagaan mereka telah wujud lebih dari 10 tahun. Ada sebahagiannya pula telah memiliki laman web, tetapi tidak dikemaskini dengan baik. Manakala, sebahagian yang lain pula memiliki laman web yang telah ketinggalan zaman dan tidak sesuai dengan kehendak pelanggan masa kini

Pada tahun 2024 dan tahun-tahun seterusnya, peniaga mesti menggunakan taktik-taktik baru pemasaran yang seiring dengan perkembangan teknologi semasa serta gaya hidup baru pelanggan masakini yang mengharapkan tawaran nilai terbaik daripada peniaga-peniaga.

Apakah tawaran nilai terbaik yang saya maksudkan? Pelanggan masakini mengharapkan peniaga:

1. Telus tentang perniagaan mereka.

2. Mesra pelanggan.

3. Memberikan perkhidmatan yang terbaik (selain produk yang berkualiti).

4. Mempunyai reputasi terbaik.

Di dalam dunia perniagaan yang sangat kompetitif ini, hanya peniaga-peniaga yang memberikan tawaran nilai terbaik sahaja mampu bertahan lama. Lihat sahaja pada jenama-jenama gergasi seperti McDonalds, Nestle dan Apple. Kenapa mereka mampu bertahan berpuluh-puluh tahun dan menguasai pasaran di seluruh dunia? Jawapannya adalah mereka berupaya mengadaptasi taktik pemasaran mereka mengikut kehendak pelanggan semasa dan sentiasa memberikan tawaran nilai yang terbaik.

Saya percaya anda mesti tertanya-tanya, apa perkaitan di antara laman web dengan tawaran nilai terbaik? Jawapannya adalah kerana anda boleh menggunakan laman web untuk menunjukkan anda peniaga yang telus, mesra dan sentiasa mampu memberikan perkhidmatan yang terbaik untuk pelanggan-pelanggan anda.

Namun begitu, fungsi laman web ini tidak hanya terhad kepada memberi tawaran nilai terbaik kepada pelanggan. Sebagai peniaga, anda juga turut menerima banyak manafaat-manafaatnya yang akan saya terangkan dengan terperinci selepas ini.

Kelebihan Laman Web Kepada Perniagaan

Berikut saya akan berikan penerangan secara terperinci kelebihan laman web kepada perniagaan agar anda sentiasa dapat memberikan nilai yang terbaik kepada pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan-pelanggan anda. Termasuk, bagaimana laman web membantu menambah pendapatan perniagaan.

1. Peningkatan Keterlihatan dan Pemerolehan Pelanggan

Anggaplah laman web anda sebagai papan iklan digital di lebuh raya dengan trafik tinggi. Dengan lebih 4.6 bilion pengguna internet di seluruh dunia, mempunyai laman web memastikan perniagaan anda dapat dilihat kepada pangkalan pelanggan berpotensi yang luas. Enjin carian seperti Google, Bing dan Yahoo ialah tempat yang digunakan untuk orang ramai mencari maklumat-maklumat yang mereka perlukan. Dengan mengoptimumkan laman web anda dengan kata kunci yang berkaitan dan amalan SEO, anda meningkatkan peluang perniagaan anda untuk muncul di bahagian atas hasil carian apabila orang mencari produk atau perkhidmatan yang berkaitan dengan perniagaan anda.

Selain itu, kelebihan internet ialah ia memecahkan halangan geografi. Kedai fizikal mungkin terhad oleh lokasinya, tetapi laman web membolehkan anda menjangkau pelanggan dari mana-mana sahaja di dunia. Ini membuka pintu kepada perniagaan di dalam pasaran khusus atau mereka yang mempunyai tawaran unik untuk berhubung dengan pelanggan berpotensi yang lebih luas.

Contoh: Kedai roti tempatan di bandar kecil boleh membuat laman web yang mempamerkan roti dan pastri buatan tangan mereka. Dengan mengoptimumkan tapak web mereka dengan kata kunci yang berkaitan seperti "roti sandwich berhampiran saya" atau "kerepek untuk kenduri kahwin", mereka boleh menarik pelanggan bukan sahaja dari bandar mereka, tetapi dari bandar-bandar berdekatan yang mencari di dalam talian untuk hidangan khusus ini.

Perniagaan lebih mudah dijumpai di hasil carian pengguna di Internet sekiranya mempunyai laman web.

2. Kredibiliti dan Pembinaan Kepercayaan

Laman web ialah kedai digital anda dan tanggapan pertama adalah sangat penting. Laman web profesional dan direka bentuk dengan baik bertindak sebagai pengesahan senyap untuk perniagaan anda. Ia membolehkan anda menceritakan kisah jenama anda, menyerlahkan titik jualan unik anda dan mempamerkan kualiti produk atau perkhidmatan anda. Anda boleh memasukkan foto berkualiti tinggi, kandungan bermaklumat dan testimoni daripada pelanggan yang berpuas hati. Semua ini membina kepercayaan dan kredibiliti dengan bakal pelanggan, menjadikan mereka lebih berkemungkinan memilih anda berbanding pesaing yang tidak mempunyai kehadiran di dalam talian yang kukuh.

Contoh: Sebuah restoran yang menyokong inisiatif terhadap kelestarian boleh menggunakan laman web mereka untuk menerangkan amalan kelestarian mereka dan memaparkan pensijilan-pensijilan yang berkaitan. Ketelusan ini membina kepercayaan kepada pengguna-pengguna yang mementingkan alam sekitar dan yang aktif mencari perniagaan sedemikian di dalam talian.

3. Menyediakan Maklumat Penting dan Kemudahan

Di dalam dunia yang serba pantas dan sibuk seperti hari ini, kemudahan adalah segala-galanya. Laman web anda boleh menjadi kedai sehenti untuk semua maklumat yang pelanggan anda perlukan. Ini termasuk butiran hubungan anda, waktu operasi, lokasi (dengan peta untuk navigasi mudah), dan yang paling penting, penerangan terperinci tentang produk atau perkhidmatan anda. Anda juga boleh menawarkan sumber yang boleh dimuat turun seperti brosur atau senarai harga. Selain itu, ciri seperti tempahan janji temu di dalam talian atau borang hubungan boleh memperkemas komunikasi dengan pelanggan anda, menjimatkan masa dan usaha mereka.

Contoh: Kedai mekanik yang sibuk boleh menggunakan laman web mereka untuk memaparkan tawaran perkhidmatan, struktur harga dan sistem penjadualan janji temu mereka. Ini membolehkan bakal pelanggan menyemak imbas perkhidmatan yang ditawarkan, menjadualkan janji temu di dalam talian mengikut keselesaan mereka dan mengelakkan kerumitan menjawab panggilan telefon semasa waktu sibuk.

Klinik gigi Dr. Fauziah menyediakan fungsi membuat tempahan temujanji di laman web mereka.

4. Membina Perhubungan dan Memupuk Penglibatan Pelanggan

Laman web anda tidak semestinya risalah statik. Ia boleh menjadi platform dinamik untuk membina hubungan dengan pelanggan anda. Anda boleh menyepadukan blog untuk berkongsi cerapan industri, menawarkan petua berguna yang berkaitan dengan produk atau perkhidmatan anda, malah menjalankan peraduan dan promosi yang menyeronokkan. Penyepaduan media sosial membolehkan komunikasi dua hala, di mana anda boleh menjawab pertanyaan pelanggan, menangani kebimbangan dan memupuk semangat komuniti.

Contoh: Syarikat penyedia servis perpaipan (plumber) boleh menggunakan laman web mereka untuk berkongsi tutorial tentang masalah-masalah berkaitan perpaipan. Kandungan berharga ini memastikan pelanggan sentiasa terlibat, membuktikan plumber ini sebagai pakar rujukan yang dipercayai dan menggalakkan perniagaan berulang.

Syarikat plumber di Ipoh menggunakan laman web untuk berkongsi tutorial dan maklumat berguna yang dapat dimanafaatkan oleh pelanggan, disamping membina kredibiliti mereka sebagai plumber yang boleh dipercayai.

5. Alat Pengiklanan Yang Berkesan Dan Kos-Efektif

Di dalam era pemasaran digital, laman web bukan sekadar risalah di atas talian sahaja; ia telah berubah menjadi alat pengiklanan yang cukup berkuasa dan kos efektif untuk perniagaan anda.

a. Menyasarkan iklan kepada sasaran audien yang tepat

Laman web membolehkan anda memanfaatkan platform pengiklanan di dalam talian seperti Google Ads atau pengiklanan media sosial. Di sini, anda boleh menyasarkan demografi khusus berdasarkan umur, lokasi, minat dan tingkahlaku di atas talian bagi memastikan mesej anda sampai kepada audien yang paling berkaitan. Dengan itu, anda dapat memaksimumkan pulangan pelaburan pengiklanan anda.

b. Cerapan Berpandukan Data untuk Memaklumkan Strategi Anda

Laman web dilengkapi dengan alat analitik yang menjejaki tingkah laku pelawat. Anda boleh melihat bilangan orang yang melawat laman anda, halaman yang mereka lihat, tempoh mereka tinggal, dan juga dari mana mereka datang (enjin carian, media sosial, dll.).

Kekayaan data ini memberikan maklumat yang tidak ternilai tentang pelanggan sasaran anda. Anda boleh mengenal pasti saluran pemasaran yang memacu trafik paling banyak, kandungan yang paling sesuai dengan pelawat anda, dan juga menentukan kawasan untuk penambahbaikan pada laman web anda.

c. Kandungan Disesuaikan untuk Penglibatan yang Lebih Baik

Berbekalkan analitik laman web, anda boleh menyesuaikan strategi kandungan anda untuk melibatkan audien anda dengan lebih baik. Sebagai contoh, jika anda melihat lonjakan trafik yang datang daripada carian untuk "produk pembersihan mesra alam terbaik", anda boleh membuat catatan blog atau halaman produk secara khusus menangani kata kunci tersebut dan menyerlahkan amalan kelestarian anda. Kandungan yang disasarkan ini bercakap terus kepada keperluan audien anda, meningkatkan penglibatan dan memungkinkan pembelian dilakukan.

d. Saluran Komunikasi Kos Efektif

Laman web anda membolehkan anda mewujudkan saluran komunikasi langsung dengan pelanggan anda. Anda boleh memasukkan borang pendaftaran e-mel untuk membina senarai e-mel bagi kempen pemasaran yang disasarkan, memastikan audien anda dimaklumkan tentang produk baharu, promosi atau kemas kini industri. Ciri sembang langsung atau borang hubungan membolehkan interaksi masa nyata dan menangani kebimbangan pelanggan dengan segera, dapat memupuk kepercayaan dan kesetiaan.

e. ROI Pemasaran Boleh Diukur

Tidak seperti kaedah pemasaran tradisional yang sukar untuk mengukur keberkesanan, pemasaran di dalam talian melalui laman web anda membolehkan anda mengukur keberkesanan kempen anda di dalam masa nyata.

Anda boleh menjejaki bilangan pelawat laman web yang bertukar menjadi lead atau pelanggan berbayar melalui ciri seperti penjejakan penukaran (conversion trackking). Data ini membantu anda memperhalusi strategi pemasaran anda, mengoptimumkan peruntukan belanjawan anda dan memastikan anda mendapat yang terbaik daripada usaha pemasaran anda.

Ringkasannya, laman web anda bertindak sebagai hab pusat untuk usaha pemasaran digital anda. Ia menarik bakal pelanggan, membolehkan anda menyasarkan mereka dengan lebih tepat, dan menyediakan data berharga untuk memperhalusi strategi anda. Pendekatan yang disasarkan ini digabungkan dengan hasil yang boleh diukur menjadikan laman web sebagai alat pemasaran yang kos efektif untuk semua jenis perniagaan.

Google Analytics menyediakan maklumat-maklumat yang sangat berharga tentang pengunjung laman web. Antaranya; demografi mereka, bagaimana mereka menjumpai laman web anda, apakah peranti yang digunakan, tingkahlaku mereka di laman web anda dan sebagainya.

6. Mempelbagaikan Saluran Menjual

Sekiranya perniagaan anda ingin mendapatkan lebih jualan dan keuntungan, anda tidak boleh sekadar berpuashati dengan menjual di kedai fizikal, Shopee dan media sosial sahaja. Di kedai fizikal, anda hanya mampu menarik pelanggan-pelanggan yang tinggal berdekatan. Walaupun jumlah pelanggan sediada di Shopee sangat tinggi, namun anda perlu bersaing dengan beratus-ratus (mungkin juga beribu-ribu) peniaga lain yang menjual produk setara dengan perniagaan anda.

Di media sosial pula, walaupun tidak dinafikan boleh membawa impak yang besar, namun masih tidak cukup untuk membina reputasi perniagaan dan mendapatkan lebih jualan. Jadi, anda perlulah menambah saluran lain yang menjadi milik anda sepenuhnya (sebagaimana anda memiliki sepenuhnya kedai fizikal anda) iaitu dengan menjual di laman web anda sendiri.

Hostinger adalah antara pembina laman eCommerce terbaik dan termurah di Malaysia. Gunakannya untuk menambah saluran jualan dan meningkatkan keuntungan perniagaan anda!

7. Mengawal dan Mengira Keuntungan Produk Yang Dijual

Mungkin ada sebahagian anda terlalu gembira kerana mampu mencecah jualan produk sehingga beratus ribu atau berjuta ringgit melalui pemasaran offline atau di Shopee dan Lazada. Tetapi, perlu diingat bahawa jualan yang banyak tidak menjamin keuntungan juga banyak. Atau, mungkin anda boleh terdedah kepada kerugian sekiranya anda gagal membuat perkiraan yang tepat.

Sebagai contoh; anda menjual di Shopee dan terpaksa bersaing dengan beribu peniaga lain. Untuk menarik perhatian pembeli, anda terpaksa menawarkan harga terendah serta beberapa insentif seperti promosi 'flash sale', 'free shipping', '122.12', 'bundle deal' dan sebagainya. Namun begitu, taktik begini boleh memerangkap penjual sekiranya mereka tidak berhati-hati terhadap kos produk yang mereka keluarkan. Ini belum lagi, komisen dan penalti yang terpaksa penjual bayar kepada Shopee dan Lazada.

Ini sangat berbeza sekiranya anda menjual di laman web anda sendiri. Anda tidak perlu membayar komisen dan terdedah dengan penalti yang dikenakan oleh pihak ketiga. Anda bebas menetapkan sendiri harga produk anda tanpa tekanan untuk menurunkan harga serendah-rendahnya kerana perlu bersaing dengan peniaga lain. Namun yang paling menarik adalah, anda boleh mengawal sebanyak mana harga boleh diturunkan bagi mengekalkan keuntungan, termasuk dengan menetapkan kos cukai yang perlu dibayar bagi produk yang dijual.

8. Mengurangkan Kos Operasi Dan Meningkatkan Produktiviti

Betul ke memiliki laman web boleh boleh mengurangkan kos operasi dan produktiviti syarikat? Jawapan saya, ya tanpa ragu lagi.

Dunia sedang menuju ke arah segalanya-galanya menggunakan Internet atau dalam bahasa Inggeris dikenali sebagai 'Internet of Things'. Tonggak laman web adalah Internet dan Internet juga tidak berfungsi sebaiknya tanpa laman web. Dalam bahasa mudah, kedua-duanya saling bergantung satu sama lain.

Berikut saya kongsikan bagaimana laman web mampu mengurangkan kos operasi syarikat, malah mampu meningkatkan produktiviti beberapa aktiviti perniagaan anda.

a. Menyediakan pusat khidmat servis yang cemerlang

Menyediakan pusat servis yang membantu melayan tempahan dan pertanyaan pelanggan sepanjang masa adalah sangat penting di dalam perniagaan. Pusat servis anda mesti menyediakan perkhimatan lima bintang untuk menjaga tahap kepuashatian pelanggan dan kelangsungan perniagaan. Di dalam teknologi moden ini, anda boleh menyediakan perkhidmatan 'chatbot' melalui laman web anda bagi menggantikan manusia. Aplikasi chatbot ini murah sahaja. Malah anda boleh guna app yang percuma dahulu seperti FB Messenger Chatbot dan Whatsapp Chatbot. Jadi anda dah jimat kos sumber manusia.

b. Melancarkan operasi dengan integrasi laman web dengan saluran menjual yang lain

Ada penyedia laman web di Malaysia yang memang dibangunkan untuk memenuhi kehendak pasaran di Malaysia. Penyedia laman web yang saya maksudkan adalah Easystore. Melalui laman web yang anda bangunkan menggunakan Easystore, anda boleh 'integrate' produk-produk yang anda dijual di laman web dengan kedai anda di Shopee, Facebook Shop dan Tik Tok Shop. Integrasi ini bermaksud, apa-apa sahaja produk yang dikemaskini di laman web, secara automatik akan dikemaskini di Shopee, FB Shop dan Tik Tok. Jadi, anda tidak perlu buat kerja 2,3 kali.

Kesimpulan

Memiliki laman web bukan lagi pilihan, tetapi satu keperluan bagi setiap perniagaan yang ingin berjaya dalam era digital ini. Laman web bukan hanya alat untuk mempromosikan perniagaan, tetapi juga merupakan asas untuk membangunkan hubungan yang kukuh dengan pelanggan, meningkatkan jualan, mengurangkan kos pengiklanan dan meraih kejayaan jangka panjang di dalam pasaran yang pesat berubah ini. Jadi, jangan lepaskan peluang untuk membina kehadiran di dalam talian yang kukuh dan berkesan bagi perniagaan anda!

Sila baca artikel yang berkaitan:

Cara pantas membina laman web di tahun 2024

Panduan mencipta imej hero laman web yang menarik

Tip memilih pembina laman web terbaik untuk perniagaan anda

Kepentingan penggunaan 'schema markup' di laman web